第一课:定义主管的工作
主题:
行政与工作相关的职责;绩效评估;指导和培训;纪律;与工作相关的监督职责;预算你的时间;改进一项困难的工作;出现问题的主管的症状
目的:
-列出主管行政职责的组成部分。—计算工作量。
-解释为什么需要一个强有力的预防性维护计划。
-计算乘员效率。
-解释咨询、进步纪律和培训的价值和用途。
-计算生产力。
-列出主管与工作相关职责的内容。
第二课:小时工的管理
主题:
在体制内工作;人员服务;促进生产力;对船员进行考核;旷工;领导能力和动力;与工会和睦相处;为什么事情会出错;工作好的一面;与机组人员沟通
目的:
-解释工作场所安全和舒适的重要性。-解释进一步培训对船员和提高生产力的重要性。
-描述主管的良好态度对员工的影响。
-描述不诚实、无能或冷漠对船员的影响
第三课:成为一个成功的领导者
主题:
鼓励员工;积极领导;以身作则;就业行为;执行规则;领导方法;建设团队;激励员工;当动力失效时;主管的限制
目的:
-解释鼓励员工充分参与的必要性和获得这种参与的方法。描述积极的领导风格。
-解释主管如何赢得员工的尊重。
-列出确定纠正措施时要考虑的几个因素。
-确定三种不同的管理风格。
第四课:主管在员工关系中的角色
主题:
良好劳动关系的重要性;工作效率受人际关系的影响;你作为主管的角色;集团领导人;你的领导风格;与工会的关系;工会和管理的职能;工会和管理层的职责申诉程序;与工会一起管理
目的:
-解释良好的劳动关系如何影响生产力。-列出成功领导者的几个特征。
-解释为什么主管直接与员工打交道很重要。
-举例说明不同的领导风格。
-确定工会和公司管理层的职能。
-告诉工会代表应该做什么，不应该做什么。
第五课:应对人际关系问题
主题:
什么是不服从?拒不服从命令的;不服从指示的;威胁、淫秽语言和身体攻击;恶作剧;战斗
目的:
-定义不服从。-举例说明拒绝遵守命令的情况，并解释如何处理这种行为。
描述员工不遵守指示的情况，以及适当的纠正措施。
-解释如何处理威胁、猥亵语言和身体攻击。
-解释如何处理胡闹。
-描述处理员工打架的方法。
第六课:采取纠正措施
主题:
处理个人不当行为;纠正措施的目标;支持纠正措施;组织一致的纠正措施;不当行为的例子;你的角色被第三方看待
目的:
-列出渐进纪律的步骤。识别你应该或不应该用来支持你的纠正措施的证据类型。
解释如何处理旷工和其他形式的时间损失。
-列出纠正员工破坏公司财产时必须考虑的因素。
-列出处理涉嫌盗窃员工的程序。
-将滥用药物者的表现与其他员工的表现进行对比。
识别员工可能做出的虚假陈述的类型。
第七课:申诉程序
主题:
申诉程序的目的;你作为主管的职责;申诉程序的步骤;步骤一——你的份额;第二步——老板的份额;第三步:仲裁前的最后一次机会;仲裁——最后一步;仲裁员及其选择;仲裁的准备工作;避免导致不满的问题
目的:
-解释主管在申诉程序方面的责任。-描述申诉程序所涉及的各个步骤。
-解释不罢工/不停摆条款的重要性。
-描述用于选择仲裁员的过程。
-列出主管可以帮助公司准备仲裁听证会的方法。
-说明为什么在听证会前预演证词很重要。
-讨论如何避免导致不满的问题。
第八课:劳动法基础知识
主题:
监事与劳动法;平等的就业机会;EEO和主管;劳动/管理立法;《瓦格纳法案》;塔夫脱-哈特利法案;兰德拉姆-格里芬法案;不公平的劳动行为;职业安全和健康法;额外的行为
目的:
-解释主管在平等就业机会方面的责任。-说出美国的基本劳动法和修正它的两项法案。
-列出全国劳动关系委员会的职能。
-举例说明不公平的劳动行为。
-解释如何处理不公平劳动行为指控。
-说明雇主根据《职业安全和健康法》承担的基本责任。
-解释如果雇主未能遵守OSHA标准会发生什么。